1. Wprowadzenie
Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania z serwisu internetowego VerdantaMarket dostępnego pod adresem https://verdantamarket.com, prowadzącego sprzedaż internetową akcesoriów ogrodniczych, roślin, narzędzi oraz produktów sezonowych dla klientów na terenie Polski.
Regulamin określa w szczególności:
- warunki składania zamówień i zawierania umów sprzedaży na odległość,
- zasady zakładania i prowadzenia konta użytkownika,
- zasady płatności, dostawy, zwrotów oraz reklamacji,
- zakres odpowiedzialności VerdantaMarket oraz użytkownika serwisu.
Korzystanie z serwisu wymaga posiadania urządzenia z dostępem do Internetu oraz aktualnej przeglądarki internetowej umożliwiającej wyświetlanie stron WWW. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z serwisu w sposób zgodny z obowiązującym prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu.
Regulamin ma na celu zapewnienie przejrzystych, bezpiecznych i uczciwych zasad zakupów, w szczególności poprzez jasne określenie praw i obowiązków zarówno klientów, jak i VerdantaMarket.
2. Akceptacja regulaminu
Uzyskując dostęp do serwisu VerdantaMarket oraz z niego korzystając, użytkownik potwierdza, że zapoznał się z treścią niniejszego Regulaminu, w pełni go rozumie i akceptuje wszystkie jego postanowienia.
Akceptacja Regulaminu następuje w szczególności poprzez:
- wejście na stronę serwisu i dalsze z niej korzystanie,
- założenie konta użytkownika,
- złożenie zamówienia bez rejestracji (zakupy jako gość),
- zaznaczenie odpowiedniego pola (checkbox) potwierdzającego akceptację Regulaminu podczas składania zamówienia.
Przed przystąpieniem do korzystania z serwisu, w szczególności przed dokonaniem zakupu, użytkownik powinien dokładnie zapoznać się z Regulaminem, Polityką prywatności oraz Polityką plików cookies dostępnymi odpowiednio na stronach /privacy-policy/ oraz /cookie-policy/.
Jeżeli użytkownik nie akceptuje któregokolwiek z postanowień Regulaminu, powinien zaprzestać korzystania z serwisu i nie składać zamówień. Dalsze korzystanie z serwisu po opublikowaniu zmian w Regulaminie oznacza akceptację jego nowej treści.
3. Konta użytkowników
Użytkownik może dobrowolnie założyć konto w serwisie VerdantaMarket, co umożliwia m.in. śledzenie statusu zamówień, podgląd historii zakupów oraz zapisanie danych adresowych dla przyszłych zamówień.
W celu założenia konta użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych, w szczególności:
- imienia i nazwiska,
- adresu e-mail,
- hasła spełniającego wymogi bezpieczeństwa,
- danych adresowych do dostawy, jeżeli są podawane na etapie rejestracji.
Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za zachowanie poufności loginu oraz hasła do konta, a także za wszelkie działania podjęte przy ich użyciu. VerdantaMarket zaleca stosowanie silnych haseł, ich regularną zmianę oraz niewykorzystywanie tych samych danych logowania na innych stronach.
Zabronione jest udostępnianie konta osobom trzecim, jak również korzystanie z kont innych użytkowników. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do konta lub naruszenia bezpieczeństwa użytkownik powinien niezwłocznie poinformować VerdantaMarket poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie /contact-us/.
VerdantaMarket zastrzega sobie prawo do czasowego zablokowania lub trwałego usunięcia konta użytkownika w przypadku naruszenia Regulaminu, podawania nieprawdziwych danych lub działań zagrażających bezpieczeństwu serwisu albo innych użytkowników.
4. Zamówienia i płatności
Zamówienia w sklepie VerdantaMarket można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem strony internetowej dostępnej pod adresem https://verdantamarket.com. Prezentowane w serwisie produkty pogrupowane są m.in. w kategorie Narzędzia, Rośliny, Akcesoria oraz Produkty sezonowe.
Proces składania zamówienia obejmuje w szczególności:
- wybór produktów i dodanie ich do koszyka,
- przejście do podsumowania koszyka i wybór formy dostawy,
- podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia (dane adresowe, dane kontaktowe),
- wybór metody płatności,
- zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptację,
- potwierdzenie zamówienia i dokonanie płatności, jeżeli wymagana jest przedpłata.
Po złożeniu zamówienia użytkownik otrzymuje na podany adres e-mail automatyczne potwierdzenie jego przyjęcia. Zawarcie umowy sprzedaży następuje z chwilą potwierdzenia przez VerdantaMarket przyjęcia zamówienia do realizacji.
Sklep akceptuje różne formy płatności elektronicznych i bezgotówkowych udostępniane za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności (np. szybkie przelewy online, karty płatnicze). Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych metod płatności przedstawiane są w trakcie składania zamówienia.
VerdantaMarket zastrzega sobie prawo do weryfikacji zamówienia, w tym do kontaktu z użytkownikiem w celu potwierdzenia danych, wyjaśnienia wątpliwości lub doprecyzowania szczegółów zamówienia. W przypadku braku możliwości weryfikacji zamówienia lub poważnych nieprawidłowości VerdantaMarket może odmówić realizacji zamówienia, o czym użytkownik zostanie poinformowany.
Ceny produktów podawane w serwisie wyrażone są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatki zgodnie z obowiązującymi przepisami. Cena widoczna przy danym produkcie w momencie składania zamówienia jest wiążąca dla stron, z zastrzeżeniem postanowień dotyczących oczywistych błędów cenowych opisanych w części Informacje o produktach i dostępność.
5. Wysyłka i dostawa
Dostawa zamówionych produktów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, za pośrednictwem firm kurierskich lub innych dostępnych form dostawy wskazanych podczas składania zamówienia. Aktualne opcje dostawy oraz ich koszt są każdorazowo prezentowane użytkownikowi przed finalizacją zamówienia.
Szacowany czas realizacji zamówienia i dostawy zależy od dostępności produktów, wybranej formy dostawy oraz regionu dostawy. Terminy te mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od VerdantaMarket, w szczególności z powodu:
- nieprzewidzianych utrudnień po stronie przewoźnika,
- warunków pogodowych,
- okresów wzmożonego obciążenia (np. sezon ogrodniczy, święta),
- ograniczeń wynikających z przepisów prawa lub regulacji lokalnych.
Użytkownik zobowiązany jest do podania prawidłowego, pełnego i aktualnego adresu dostawy oraz do odbioru przesyłki w terminie wskazanym przez przewoźnika. W przypadku nieodebrania przesyłki i jej zwrotu do nadawcy VerdantaMarket może obciążyć użytkownika dodatkowymi kosztami ponownej wysyłki.
W chwili odbioru przesyłki użytkownik powinien sprawdzić jej stan zewnętrzny. W razie stwierdzenia uszkodzeń lub innych nieprawidłowości zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera oraz niezwłoczny kontakt z VerdantaMarket za pośrednictwem strony /contact-us/ w celu zgłoszenia reklamacji.
Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na użytkownika z chwilą jego wydania użytkownikowi lub osobie przez niego upoważnionej do odbioru przesyłki, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
6. Zwroty i zwroty płatności
Klient będący konsumentem lub uprawnionym przedsiębiorcą może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż określone w tych przepisach.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, użytkownik powinien złożyć stosowne oświadczenie woli w formie pisemnej lub elektronicznej, wysyłając je na dane kontaktowe wskazane w serwisie, a następnie odesłać produkt w terminie przewidzianym ustawowo. Szczegółowe informacje dotyczące zasad odstąpienia od umowy oraz wzór formularza zwrotu mogą być udostępnione w sekcji informacyjnej serwisu lub przekazane użytkownikowi drogą elektroniczną.
Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie przewidzianym przez aktualnie obowiązujące przepisy, od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem możliwości wstrzymania zwrotu do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez użytkownika dowodu jego odesłania.
Produkt podlegający zwrotowi powinien zostać zwrócony w stanie niepogorszonym, z zachowaniem jego pełnej funkcjonalności. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Niektóre kategorie produktów, w szczególności żywe rośliny lub towary o krótkim terminie przydatności, mogą być objęte szczególnymi zasadami zwrotu wynikającymi z przepisów prawa. Szczegółowe informacje na ten temat podawane są przy opisie danego produktu lub w odrębnych informacjach dostępnych w serwisie.
W przypadku reklamacji produktu z tytułu niezgodności towaru z umową VerdantaMarket rozpatruje zgłoszenie w terminie przewidzianym przepisami prawa, informując użytkownika o wyniku postępowania reklamacyjnego oraz dalszych krokach (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
7. Informacje o produktach i dostępność
VerdantaMarket dokłada wszelkich starań, aby prezentowane w serwisie informacje o produktach – w szczególności opisy, zdjęcia, parametry techniczne, informacje o sezonowości oraz dostępności – były jak najbardziej dokładne, aktualne i rzetelne.
Ze względu na specyfikę oferty ogrodniczej, w tym szczególnie w przypadku roślin żywych, rzeczywisty wygląd produktu (np. rozmiar, kolor, stopień rozwoju) może nieznacznie różnić się od zdjęć i opisów prezentowanych w serwisie. Różnice te wynikają m.in. z naturalnych procesów wzrostu, warunków środowiskowych oraz ustawień wyświetlania obrazu na urządzeniu użytkownika i nie stanowią podstawy do uznania produktu za niezgodny z umową, o ile jego główne cechy pozostają zgodne z opisem.
Ceny, dostępność oraz parametry produktów mogą ulegać zmianom. VerdantaMarket zastrzega sobie prawo do:
- aktualizacji oferty produktowej,
- wycofywania produktów z oferty,
- ograniczania liczby sztuk danego produktu dostępnych w ramach jednego zamówienia,
- korygowania oczywistych błędów w opisach lub cenach produktów.
W przypadku wystąpienia oczywistego błędu cenowego lub merytorycznego VerdantaMarket zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia w całości lub w części, o czym użytkownik zostanie niezwłocznie poinformowany. W takiej sytuacji wszelkie dokonane przez użytkownika płatności za niezrealizowaną część zamówienia zostaną zwrócone.
Informacje o opinii innych klientów mogą być prezentowane w dedykowanej sekcji serwisu, w tym na stronie /reviews/. VerdantaMarket podejmuje działania mające na celu weryfikację, czy publikowane opinie pochodzą od użytkowników, którzy faktycznie dokonali zakupu produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
8. Własność intelektualna
Wszelkie prawa do serwisu VerdantaMarket, w tym w szczególności prawa autorskie do układu strony, projektów graficznych, zdjęć, materiałów wideo, treści opisowych, logotypów oraz znaków towarowych, przysługują VerdantaMarket lub odpowiednim podmiotom, z którymi VerdantaMarket zawarł stosowne umowy licencyjne.
Bez uprzedniej, wyraźnej zgody VerdantaMarket zabronione jest w szczególności:
- kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie lub publiczne odtwarzanie treści serwisu w całości lub w części,
- wykorzystywanie zdjęć produktów i materiałów marketingowych do celów komercyjnych lub reklamowych innych niż zakupy w VerdantaMarket,
- tworzenie serwisów lub aplikacji naśladujących szatę graficzną, strukturę lub kluczowe elementy serwisu,
- usuwanie oznaczeń praw autorskich, znaków towarowych lub innych zastrzeżonych oznaczeń zamieszczonych w serwisie.
Korzystanie z serwisu w zakresie niezbędnym do przeglądania jego treści, składania zamówień oraz korzystania z funkcjonalności sklepu jest dozwolone wyłącznie w granicach dozwolonego użytku osobistego, określonych obowiązującymi przepisami prawa.
Naruszenie praw własności intelektualnej może skutkować odpowiedzialnością cywilną i karną, zgodnie z właściwymi przepisami prawa. VerdantaMarket zastrzega sobie prawo do podejmowania kroków prawnych w celu ochrony swoich praw oraz interesów swoich klientów.
9. Odpowiedzialność i zastrzeżenia
VerdantaMarket dokłada należytej staranności, aby serwis funkcjonował w sposób ciągły, bez zakłóceń, z zachowaniem wysokiej wydajności i bezpieczeństwa. Mimo to nie można całkowicie wykluczyć przerw w działaniu serwisu spowodowanych m.in. niezbędnymi pracami konserwacyjnymi, awariami technicznymi, działaniem siły wyższej lub czynnikami zewnętrznymi niezależnymi od VerdantaMarket.
W najszerszym zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa VerdantaMarket nie ponosi odpowiedzialności za:
- szkody wynikające z nieprawidłowego korzystania z serwisu, w tym z naruszenia Regulaminu przez użytkownika,
- szkody powstałe w wyniku działania siły wyższej, awarii sieci telekomunikacyjnych, infrastruktury internetowej lub innych systemów technicznych,
- szkody pośrednie, utracone korzyści lub szkody wynikające z utraty danych, o ile ich wyłączenie jest dopuszczalne przez prawo,
- działanie podmiotów trzecich, w tym operatorów płatności, firm kurierskich oraz innych partnerów zewnętrznych, z którymi użytkownik zawiera odrębne umowy.
Produkty ogrodnicze, w szczególności rośliny, wymagają odpowiedniej pielęgnacji, warunków uprawy i stosowania zgodnie z przeznaczeniem. Informacje dotyczące sposobu użycia, pielęgnacji oraz bezpieczeństwa mogą być umieszczone na opakowaniach, w opisach produktów lub w materiałach dołączonych do przesyłki. Użytkownik jest zobowiązany do zapoznania się z tymi informacjami i ich przestrzegania.
VerdantaMarket nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z niewłaściwego zastosowania produktów, nieprzestrzegania zasad uprawy lub pielęgnacji, ani za szkody wynikłe z użytkowania produktów niezgodnie z ich przeznaczeniem, o ile takie wyłączenie jest zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumentów przysługujących im na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności postanowień Regulaminu z takimi przepisami, pierwszeństwo mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego.
W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących treści Regulaminu, zasad zakupów, płatności, dostawy czy zwrotów użytkownik może skontaktować się z VerdantaMarket za pośrednictwem formularza na stronie /contact-us/. Zachęcamy także do zapoznania się z dokumentami uzupełniającymi – Polityką prywatności oraz Polityką plików cookies.